商品售后服务认证介绍

      一、项目概述

    商品售后服务认证又称GB/T27922商品售后服务评价体系，可证明企业在全行业的服务领先性。表明其已获得消费者和市场认可。企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以便让消费者可以放心选购，同时也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。商品售后服务评价体系认证的核心内容是“评价指标”和“评价方法”两部分。“评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

    售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审

      二、商品售后服务认证范围

    凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

    三、商品售后服务现场认证所需资料

    1、营业执照复印件（加盖公章）或原件扫描件；

    2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书（法律法规有要求时）；

    3、申请认证产品/服务的详细介绍（请分类列出，产品介绍中包括产品的功能、用途、材质等）；

    4、申请认证产品/服务使用的法律法规/标准清单；

    5、组织简介（包括本公司经营范围、规模、特色、实力，在行业中的技术、产量、质量、市场占有率等方面的地位）；

    6、组织结构图（含售后服务组织结构图）；

    7、产品销售网点/售后服务网点清单（适用时）；

    8、商品销售方式的介绍；

    9、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及标准中的某项（如配送安装），请详细说明，以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；

    10、已获的体系/产品等认证证书的复印件（加盖公章）或原件扫描件，及其他荣誉证书扫描件；

    11、售后服务管理体系文件及文件清单。