信息技术服务管理体系认证

信息技术服务管理体系认证

21世纪是全球信息化的时代，信息技术的发展日新月异，已经或正在渗透到人类生活的教育、医疗、金融、商务、交通和通信等各个领域。信息技术正在以前所未有的方式改变着人类的生活，信息系统的稳定和可靠运行将成为人类生活的一个基本保障。为了满足不断变化的需求，信息系统在不断地广泛化、复杂化、大型化，由此导致信息系统出现的问题也越来越复杂，已经不是单纯提高软件或硬件质量所能解决的，IT 服务质量开始影响行业的发展和进步，由此诞生了IT 服务管理(IT service management)这个新的领域。

一、认证概述

国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月15日联合发布了国际标准ISO/IEC 20000-1《信息技术 服务管理 第1部分:规范》（该部分对服务管理体系及所包含的13个服务管理过程提出了要求，是管理体系认证的依据）及ISO/IEC 20000-2《信息技术 服务管理 第2部分:实践规则》——这部分内容进一步阐明了关于信息技术服务管理体系和过程的最佳实践，旨在为实施信息技术服务管理体系提供指导。

ISO/IEC 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配等。

二、认证价值

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源，提高组织IT服务管理水平。

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心，提升企业品牌形象。

8、不仅限于IT服务符合规程和提高服务质量，它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

三、认证流程

四、认证范围

ISO/IEC20000标准适用于IT服务的行业；供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业；为IT服务管理建立基准的服务提供者；作为一个独立评审的基础；需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。

在以上十四大类别中，申请组织应根据自身营业执照范围及实际现有业务范围合理规划认证覆盖范围，不应超范围申请认证。

五、申请条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚或该处罚已关闭。

六、申请材料

基础材料：

1、法律地位证明文件（如企业营业执照等）；

2、有效的资质证明、产品生产许可证、强制性产品认证证书等涉及法律法规规定的行政许可的须提交相应的行政许可证件复印件（需要时）； 

3、必须提供：组织简介、组织结构（组织机构图）、人员情况和职能分工、过程路线图/工艺流程图/过程描述（应明确说明关键过程和特殊过程）及其有关的过程文件，如：风险控制情况、对 IT 的应用等；

4、至少应提供以下文件化信息：方针、目标、范围、组织为过程运行及沟通而保持的信息；

5.其他相关的行业许可资质(如系统集成资质、增值电信许可资质、软件著作权、专利、商标许可等)；

6.公司内现有的IT硬件、办公电脑设备清单、网络设备/服务器设备清单；

7、关于认证活动的限制条件(如出于安全和/或保密等原因，存在时)。

ISO/IEC 20000-1 信息技术服务管理体系所需资料：

1、服务级别协议（SLA）目录

2、服务管理目标和计划；

3、适用的法律法规的标准的清单。

认证依据：ISO/IEC 20000-1：2018

七、认证费用及咨询

具体费用问题欢迎来电咨询：400-828-0029

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