ITSS 3\4级

1.ITSS介绍：

ITSS是由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。目前在国内大型运维项目招标中，ITSS通常为最基本的资质要求。

ITSS共分为4个等级，四级最低，一级最高，分别为四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进协同级）、一级（提升量化级）

2.ITSS体系框架

  ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。基础标准在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等；服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的经济有效；业务标准按业务类型分为IT的服务标准（咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准）和IT驱动的服务标准（服务运营标准），按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南，其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地指导；服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范；服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控；行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。信息技术服务标准体系是动态发展的，与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。

3.ITSS认证机构介绍

中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）是2013年6月经民政部批准，2014年1月8日成立，由全国信息技术服务业、企事业单位、高等院校、社团组织、行业用户等相关单位和个人自愿组成的信息技术服务行业社团组织。

ITSS授权的评估机构查询地址：https://www.itss.cn/web/itss/c/xxcx/pgjg 

4.服务流程